Testkoop waarschuwt voor structurele problemen bij Vinted met bezorging en terugbetalingen
Steeds meer consumenten melden ernstige problemen bij Vinted, het populaire platform voor tweedehands kleding, elektronica en hobby‑apparatuur. Ook onze hoofdredacteur (vanaf nu koper) werd recent getroffen. Hij kocht via Vinted in België een bijna nieuwe draaischijf om potten te bakken. De totale kosten bedroegen €59,24: €49 voor het apparaat, €3,15 voor kopersbescherming en €7,09 voor verzending.
Het pakket werd echter nooit geleverd. Ondanks herhaalde pogingen om zijn geld terug te krijgen, weigert Vinted de betaling ongedaan te maken.
Nu staat deze zaak niet op zichzelf. Een groeiend aantal kopers krijgt ondanks de uitgebreide “kopersbescherming” geen compensatie wanneer een pakket wordt gestolen, zoekraakt of verkeerd wordt afgeleverd — zelfs wanneer er overtuigend bewijs is dat de bezorging niet klopt. In dit geval bleek de bezorger van DHL een handtekening te hebben vervalst van een oud‑bewoner die al vier jaar geleden uit het appartementencomplex vertrok en inmiddels in een andere stad woont.
Wat ging er mis?
Geen terugbetaling bij diefstal of foutieve aflevering
Hoewel Vinted schermt met uitgebreide kopersbescherming, blijkt deze in de praktijk weinig waard wanneer een vervoerder een pakket als “afgeleverd” markeert. Zodra DHL, PostNL of een andere partner dit meldt, beschouwt Vinted de transactie als afgerond — ongeacht bewijs van fraude of foutieve aflevering.
Vinted schrijft het volgende over haar kopersbescherming:
Het herroepingsrecht van Artikel 6: 230o van het Burgerlijk Wetboek en het wettelijke conformiteitsrecht van Artikel 7:17 en 7:18 zijn niet van toepassing. De algemene gevolgen van niet nakoming van Artikelen 6:74 en volgende, zijn van toepassing, evenals aanvullende nakoming van verbintenissen van Artikelen 6:27 en volgende, van het Burgerlijk Wetboek. Echter, als u via Vinted betaalt valt uw aankoop onder onze Kopersbescherming.
Het blijkt echter nogmaals een wassen neus. In mijn geval – ik heb ranking van 4,8 op 56 aankopen – heeft de DHL bezorger een handtekening vervalst van een oud-bewoner waarvan hij of zij waarschijnlijk dacht dat deze nog in het appartementencomplex zou wonen.
Hij of zij vervalste niet mijn handtekening, omdat ik dan natuurlijk gelijk alarm had kunnen slaan. Bovendien wist hij mijn echte naam niet, omdat ik de naam Vintage XL gebruik op Vinted. Het lijkt er dan ook op dat de bezorger een willekeurige naam van een bewoner in mijn appartementencomplex selecteerde uit het DHL‑systeem om de diefstal te verhullen. Niet wetende dat de voormalige bewoner al jaren geleden verhuist is.
Ondanks alle bewijzen weigert Vinted echter nader onderzoek in te stellen. Terwijl als zij DHL zouden verwittigen dat een van de bezorgers pakketten steelt of tenminste handtekeningen vervalst dan zou DHL vervolgens moeiteloos kunnen achterhalen om welke bezorger het gaat en hem of zij aan de tand voelen waar de gestolen pakketten zijn gebleven. Vinted weigert dit echter en ik zit met de gebakken peren. Ik heb geen draaitafel en geen geld teruggekregen.
Gelukkig had ik het telefoonnummer van de oud bewoner nog en ik heb hem gevraagd of de door DHL geleverde handtekening van hem was. Hij schreef mij deels in het Engels het volgende:
Beperkte klantenservice
Natuurlijk meldde ik de diefstal direct bij Vinted en bij de verkoper. De verkoper schrok zich kapot en gaf schriftelijk te kennen dat er sprake moest zijn van opzet. De koper deelt die overtuiging: waarom zou een bezorger anders een handtekening van een oud‑bewoner vervalsen?
Ondanks alle bewijzen weigert Vinted om:
- DHL te informeren over mogelijke pakketdiefstal
- De handtekening te laten controleren
- De bezorger te identificeren
- De case opnieuw te beoordelen
Resultaat: geen draaitafel en geen geld.
Verantwoordelijkheid verschuift naar de koper
In dit geval kon de fraude relatief eenvoudig worden aangetoond. In veel andere situaties is dat onmogelijk. Omdat Vinted en DHL geen onderzoek willen doen, blijft de koper machteloos achter.
Wat kunnen consumenten doen?
- Vermijd Vinted
- Laat bezorgen op een pakketpunt
- Controleer altijd de handtekening
- Verzamel bewijzen
Conclusie
Vinted is een populair platform, maar het huidige beleid rond gestolen of zoekgeraakte pakketten laat consumenten onbeschermd achter. Dit terwijl zij tienduizende euro’s per dag opstrijken aan kopersbescherming premie. Aan mij alleen al vermoed ik dat Vinted al zo’n 200 euro heeft verdient. Testkoop adviseert kopers dan ook om geen aankopen meer te doen via Vinted, of om in elk geval uiterst voorzichtig te zijn. Het risico dat Vinted geen geld terugbetaalt bij diefstal of foutieve aflevering is aanzienlijk — zelfs wanneer er duidelijke aanwijzingen zijn dat er fraude is gepleegd.